BPJS Kesehatan Luncurkan Loket Pelayanan Informasi dan Portal Quick Response
Tingkatkan Kualitas Layanan, BPJS Kesehatan Luncurkan Loket Pelayanan Informasi dan
Portal Quick Response
Palembang ,The8news.com – Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan bagi peserta Jaminan
Kesehata Nasional (JKN), BPJS Kesehatan resmi memperkenalkan inovasi terbaru melalui Loket
Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan dan Portal Quick Response (POROS).
Kedua inovasi tersebut
dirancang untuk memaksimalkan pemberian informasi dan menangani pengaduan peserta di rumah sakit.
Direktur Utama BPJS Kesehatan, Ghufron Mukti mengatakan sejak diluncurkan pada tahun 2014,
Program JKN yang diselenggarakan BPJS Kesehatan bertujuan memberikan perlindungan jaminan
kesehatan bagi seluruh penduduk. Seiring dengan bertambahnya jumlah peserta JKN, BPJS
Kesehatan memandang perlu dilakukan transformasi terhadap mutu layanan.
“Salah satu wujud nyata dari upaya transformasi mutu layanan adalah dengan penyediaan Loket
Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan di seluruh rumah sakit yang bekerja sama dengan BPJS
Kesehatan. Petugas rumah sakit yang ditunjuk akan bertugas memberikan informasi dan menangani pengaduan peserta JKN terkait pelayanan. Selanjutnya, petugas akan mencatat pada aplikasi Saluran Informasi dan Penanganan Pengaduan (SIPP),” jelas Ghufron saat peluncuran yang terpusat di RSUP
Dr. Sardjito, Jumat (29/09).
Ghufron menyebut, petugas rumah sakit juga dapat bekerja sama dengan Petugas BPJS SATU! atau
BPJS Siap Membantu, baik dalam bentuk pelayanan onsite maupun mobile. Hal ini dilakukan demi
memastikan peserta menerima pelayanan yang terbaik. Waktu pelayanan di loket ini disesuaikan
dengan jam pelayanan rawat jalan di rumah sakit.
“Keberadaan loket pelayanan informasi ini ditandai dengan adanya signage (papan petunjuk). Lokasi
loket pelayanan informasi ini diprioritaskan berada pada area di rumah sakit yang mudah terlihat dan diakses peserta, seperti di area pintu masuk atau area administrasi pelayanan JKN,” kata Ghufron.
Selain itu, BPJS Kesehatan juga memperkenalkan Portal Quick Response (POROS) yang ditempatkan di fasilitas kesehatan.
Inovasi ini membawa kemudahan digital bagi peserta JKN dalam mengakses aplikasi pendukung yang disediakan BPJS Kesehatan untuk memperlancar proses pelayanan di fasilitas kesehatan.
POROS terdiri dari aplikasi Kesan dan Pesan Setelah Layanan (KESSAN), SIPP, Antrean, dan Web
Skrinning yang dapat dimanfaatkan peserta untuk mendapatkan dukungan layanan yang lebih mudah dan cepat.
“POROS BPJS Kesehatan dapat diakses oleh peserta JKN yang sedang mendapatkan pelayanan di
fasilitas kesehatan, baik tingkat pertama maupun tingkat lanjutan melalui x-banner atau poster yang
tersedia di area pendaftaran maupun pelayanan,” tambah Ghufron.
Dengan dihadirkannya loket pelayanan informasi BPJS Kesehatan dan Portal Quick Response (POROS) ini, Ghufron berharap bisa berdampak terhadap peningkatan yang signifikan terhadap mutu layanan dan kepuasan peserta. Untuk itu, dirinya meminta kepada seluruh pihak dapat bersinergi demi
menciptakan pelayanan kesehatan yang berdampak positif terhadap perlindungan kesehatan seluruh
masyarakat Indonesia.
Ditemui saat Launching Loket Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan dan Portal QR di RS Mohammad Hoesin Palembang, dr Rahmadian selaku Direktur Layanan Operasional RS Mohammad Hoesin
Palembang mengatakan bahwa loket pelayanan ini ditujukan untuk pasien yang berkunjung ke RSMH,
khususnya pasien BPJS Kesehatan yang saat ini hampir 90 % dari peserta Program JKN, disini jika
ada persoalan ataupun pertanyaan seputar Program JKN dapat dilayani langsung oleh petugas yang
dalam hal ini petugas dari BPJS Kesehatan dan Petugas dari RS Mohammad Hoesin itu sendiri.
Harapannya semua penduduk menjadi peserta JKN, dan pihak dapat turut andil dalam Program JKN ini.
Saya juga merupakan peserta JKN dan saya bangga menjadi peserta JKN. Program JKN ini dapat
menjadi jaminan kita untuk mendapatkan pelayanan kesehatan, tutupnya
.(rill/nrl)
